工业产品资料专业性强、型号多、更新周期长，传统的样本下载方式已经难以满足客户随时查询和现场快速处理的需求。韩施电气以施耐德EOCR产品服务号为核心，正在建设面向电机保护用户的数字化服务平台，让产品信息从“集中展示”进一步转向“按问题提供答案”。
平台入口 https://eocr.hsdqse.com 将与韩施电气官网 www.schneider-eocr.com 形成互补。官网重点展示企业实力、品牌合作、产品体系、行业应用和联系渠道；产品服务号则面向具体使用场景，提供选型工具、型号查询、故障代码、说明书、图纸与接线图、调试速查、视频教程、资质信息、应用案例、新闻资讯和代理合作等内容。
为了让资料真正可用，平台内容将尽量按照用户语言组织。例如，用户可能不会先搜索某个复杂型号，而是直接提出“15kW水泵选哪款EOCR”“显示PL是什么问题”“外置CT怎么设置”“老型号停产后换什么”。服务号将围绕这些问题建立专题页面，并关联到相应产品和资料，缩短从搜索到解决问题的路径。
在内容形式上，韩施电气将同时提供简明答案和完整资料。简明答案适合手机快速查看，完整说明书和图纸则满足设计、调试和归档需要。对于较复杂的问题，还将通过B站等平台发布操作视频，通过微信公众号发布更新通知，通过百家号、知乎和行业网站形成可持续搜索的知识内容。
数字化服务并不代替人工支持，而是把重复问题标准化，把技术人员的时间更多用于复杂项目。客户在在线查询后仍无法确定时，可通过客户中心400-618-0388联系韩施电气，提供现场信息进行进一步确认。
韩施电气表示，平台建设将长期推进，并持续更新EOCR新品、停产替代、价格与包装变化、典型故障和行业案例。通过线上知识入口与线下技术服务结合，为客户建立更稳定、更高效的EOCR使用体验，也让合作伙伴获得统一、长期更新的服务工具。